| 呼叫中心业务系统CRM软件简介
DT3000呼叫中心系统，它涵盖了多项专利技术，采用多层次、多模块的架构的设计，以IP为中心，可支持语音、数据和多媒体业务的融合的全业务网络。经过大量测试，无论从稳定性、灵活性、扩展性都首屈一指。应用方面，产品汲取国际最新管理理念，融合众多企业运营经验，研发的业务系统，针对企业的业务需求、业务特点、使电话服务、电话营销手段通过这个平台，以信息技术的方式得以实施。产品自推向市场以来，以其针对性强、性能稳定、价格合理、使用方便等特点，已逐渐应用于多类企业的电话服务、营销及管理领域。
DT3000-CRM呼叫中心系统主要由四部分组成
–呼叫中心通信平台
呼叫中心通信平台，包含、IVR、传真、录音、监控管理等几个部分，是第三方理财呼叫中心实施的基础。
–质量检验和报表统计
质量检验通过技术手段，可以对电话销售人员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察;通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查电话销售人员处理业务的每一个细节，为掌控整个销售团队的服务水平提供技术上的支持。
业务统计报表可以从电话量、呼出量、系统使用率、座席繁忙率等多方面着手，提供给管理人员详尽、真实的第一手材料，为合理使用人力、物力资源，提高销售团队的电话资源合理分配率提供依据。
–客户业务应用
客户关系管理的核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。它实施于企业的市场营销、销售、客户、技术支持等领域，宗旨在于改善企业和客户的关系。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面的、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间的卓越有效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的服务，提高客户的满意度，进而增加营业额。
–WebCall 多媒体呼叫中心模块
多媒体呼叫中心模块能够接入多种媒体介质呼入，包含了电话呼叫、语音留言呼叫、传真消息呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件呼叫、WEB PHONE(VOIP)呼叫、WEB 回叫和网上文本交谈呼叫(CHAT)等。
DT3000-CRM主要功能
►来电弹屏
当电话响起，来电显示客户管理系统会立即在电脑显示屏上弹出来电人的姓名、单位、职务、经营范围、以往的谈话记录、业务关系等，来电者信息一目了然，有利于把握谈话的主动权。
弹屏内容可包括
客户基本信息
客户呼叫轨迹信息
客户历史服务信息
►工单流转
可自定义工单类型以及子类型
可派工到部门或者指定某一个人
可上传工单附件
可查询历史工单记录进行工单的管理
可对工单进行回访，准确的把握客户体验度，提高服务质量
►KPI考核评价
各类的统计图表和录音、监听等功能完善了每一个话务的质量，对工作人员的业绩有一个准确的评价，从而能够提高对人员的管理和整体的业务水平。
报表包含有
业务统计：包含销售业绩排行，话务数量排行，客户分类统计，工单分类统计。
话务统计：通话时长统计，坐席通话统计，接通率呼损统计、排队统计
满意度评价：可自定义满意度分级
质检打分：可实时收听录音打分
坐席操作记录查询：签入签出、置忙、转接等统计
►销售中心
可以通过导入excel或TXT文件批量导入客户数据，可有效的过滤重复电话号以及格式错误电话号。管理人员可以进行客户数据的分配和回收操作，将有效的电话号码推送至坐席人员;
►运行监控
对员工的工作进行监控，可方便的查询员工的工作情况以及工作计划;
►客户管理
客户以及渠道的维护与查询;
►辅助功能
包括知识库、发送短信、内部公告、备忘录、通知管理等一些周边信息辅助功能;
►系统设置
可对产品、系统角色、系统用户进行管理。并且提供自定义数据字典以及语音参数配置功能;
►统计分析
数据利用统计、员工呼出详情、客户联系报表;
DT3000-CRM呼叫中心系统产品特点
►开放性和扩展性
系统具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应该系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容;
►使用可靠
系统核心部件稳定可靠，客户应用界面采用浏览器B/S模式，全面提高了系统使用的可靠性和稳定性;
►综合功能
在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合。
►适用范围广，可移植性强
适用于电话营销的所有产品系列，而且可以轻松移植到其它产品系列。
►数据统计功能强
本系统为软件系统，可以方便的存储座席在服务过程中产生的各种数据，其中一些数据可以被用来统计座席的工作效率，为管理者提供便利。
DT3000-CRM呼叫中心系统优势
DT3000-CRM呼叫中心系统是为了大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本而开发的。本电话销售系统通过电话等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访和通知等各类服务。事实证明，电话销售中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。
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