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随着电子政务的进一步深化，呼叫中心系统也逐渐在政府服务中广泛推广。政府呼叫中心系统为那些不具备上网条件的市民提供一种方便快捷的电子政府服务，可实现24小时查询政策法规、办事程序；审批进程和结果，可就关注的城市管理、环境卫生、社会治安等社会问题进行反映、申诉，提合理化建议；可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。通过政府呼叫中心，政府职能部门直接听取群众反映意见，加强沟通，增进信任，提高政府服务的满意度，提升政府形象。
政府呼叫中心系统在国内率先采用国际上最先进的第四代呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，并充分利用政府现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，依托地方政府各类业务技术支持系统和网络系统，通过人工受理或自动语音服务等方式为市民提供全天候24小时不间断的服务；本系统技术在国内处于领先水平。
用户拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环处理流程。
【系统特点】
多种交互方式
实现电话、因特网(Internet)、传真等多种方式接入与呼出。提供电话、传真、电子邮件、因特网、手机、网络电话等多种通讯方式接入和呼出，全天候24小时服务；无论以何种方式接入系统，都可以用统一的方式进行后台处理，全面体贴居民的需要，有效扩大政府热线系统的服务范围。
业务流程化
通过业务网关服务器与地方政府已有的业务系统，如MIS系统、办公自动化系统等高度集成，可及时将第一手的用户资料等在居民与政府各相关职能部门间实现沟通，实现业务处理流程化和闭环化。
呼叫处理
采用了呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量。
引入自动文本转语音(TTS)技术
在系统中运用了文本到语音转换(TTS)技术，可以自动将文本信息转换为语音文件，或者实时地将文本信息合成语音并通过电话发布。实现文本与语音自动双向转换，实现人与系统的自动交流，随时随地为客户服务。
灵活多样的独立可选模块配置
政府呼叫中心系统由一系列相对独立而又紧密联系的模块软件组成，提供了一套完整的政府呼叫中心解决方案。各个功能模块之间既可独立运行，也可自由组合进行工作，地方各级政府可以根据各自的特点灵活的进行模块配置，为各级政府量身定做。 | 
